国检集团·云南合信检测服务制度及业务流程

 中国建材检验认证集团云南合信有限公司是依法成立的从事建设工程质量检测的第三方独立法人检测机构。依据《检验检测机构资质认定管理办法》(质检总局令第163号)、最新《检验检测机构资质认定评审评审准则（试运行）》（以下简称《评审准则》）等文件要求，结合公司实际，建立完善的质量管理系统，并持续有限运行。

一、公正性声明

为了保护国家、客户、相关方及本公司的利益，本公司就检测工作的公正性作以下声明：

1.1 本公司对所有检测工作都提供高质量的服务，不受经济及其它利益的干扰，不受任何关系部门的影响。

1.2 检测工作以法律、法规为准绳，完善检测工作的质量体系，严格执行各项规章制度，不断提高检测水平和检测能力。

1.3 本公司所有员工不在受检产品范围内从事产品开发和盈利性经营，工作人员不与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系，不参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动，不参与和检测项目或类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用、维护等技术或经济活动；工作人员严守纪律，不接受单位和个人的贿赂和馈赠。

1.4 确保客户的知识产权和所有权不受侵犯，对客户的技术秘密进行保密。

1.5 若发生问题本着“实事求是，有错必纠”的原则，应及时采取措施，避免给受检单位造成不应有的损失。

1.6 本公司全体人员认真对待每项检测工作，以严谨的态度认真对待每一个数据，保证检测结果的公正性和科学性，对检测结果及其数据的正确性负责，各级领导对检测数据不进行干预。

1.7 本公司所有检测工作受委托单位和社会各界的监督。

二、质量方针

科学公正、求真务实、诚信守约、精益求精

三、质量目标

3.1 测量设备周期检定/校准率100%；

3.2 检验合同履约及时率大于98%；

3.3 顾客对检测结果的投诉率小于2%；

3.4 对顾客投诉处理率达100%。

四、服务承诺

4.1 坚持“科学公正、求真务实、诚信守约、精益求精”的质量方针，对所有客户一视同仁，提供同等服务。

4.2 公司制定措施保证一切检测活动决不会受到来自行政干预、经济利益及其它外部不良因素影响，更不会受到公司内部领导和员工施加的任何压力和干扰，保证检测活动的公正性和检测数据的准确性。

4.3 严格执行合同，按照合同约定的检测标准和方法，实施检测活动，及时出具与检测结果相符检验检测结果（报告）。

4.4 对客户提供的机密信息（包括图纸、技术资料和数据等）和检测数据等负有保护和保密责任，维护客户的合法权益和所有权。

4.5 以国家法律法规和《员工行为规范》规范全员工的业务行为，杜绝有损公正行为的事件发生。

4.6 公司严格依照国家法律、法规行使权力，秉公办事、不徇私情。

4.7 严格按照国家有关标准、规定和合同约定合理收取检测费用。

4.8 真诚和及时处理客户的申诉和投诉，在规定时间内对客户的申诉和投诉作出明确答复并合理解决。

4.9 所有与检测活动有关人员熟知和掌握管理体系文件，并在检测活动中执行相关规定和程序。

五、质量方针与目标的贯彻实施准则

5.1 本公司的质量活动，使检测工作全过程得到有效控制。为了使质量体系能符合和适应本公司的发展与变化，通过审核及评审的办法，不断完善，并且在能力、规模、水平上不断提高。

5.2 凡涉及检测任务完成量、成本核算、资源配置、奖惩办法，必须事先满足质量和服务的最高要求，把质量和服务工作摆在第一重要位置上，坚持高水平。

5.3 在检测工作中，必须严格按照《质量手册》及相关质量体系文件去运作，各级领导要率先示范，全体员工必须遵照执行。

5.4 坚持培训教育，不断提高全公司人员的业务和技术素质，鼓励知识的自我更新，以适应业务发展需要。

5.5 采用和掌握先进的检测技术和装备，使检测工作的技术水平不断提高。

5.6 落实质量责任，实行检测工作全过程的预防和控制措施，严格审核、监督，进行必要的比对验证，确保检测数据的准确可靠，检验检测结果（报告）的科学、公正、有效。

5.7 热情周到为客户服务，若造成客户对本公司工作质量的投诉成立的应立即改进并追究责任。

六、业务流程

6.1 工程质量检测-专项现场检测业务流程

委托受理→确定技术方案、签订合同→任务下达→进场联系→设备检查→人员准备车辆申报→现场检测→工作量签证→数据采集及记录→资料整理及编写检测报告→初步出具报告→报告校审→报告批准→出具正式报告→原始资料存档→按合同派发检测报告→按合同收取检测费用。

6.2 工程质量检测-见证取样检测业务流程

委托受理→签订合同→收样→设备检查→人员准备→盲样检测→数据采集及记录→资料整理及编写检测报告→初步出具报告→报告校审→报告批准→出具正式报告→原始资料存档→按合同派发检测报告→按合同收取检测费用。

6.3 房屋安全鉴定的流程

委托受理→调查房屋的历史和现状、确定技术方案→签订合同→任务下达→进场联系→设备检查→人员准备车辆申报→现场查勘、检测、记录各种损坏数据和状况→复核验算、整理技术资料→综合判断，提出处理建议→签发房屋安全鉴定报告→原始资料存档→按合同派发检测报告→按合同收取检测费用。